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                                                          市熱力集團公司召開2021-2022季供暖工作媒體市民見面會

                                                          發布時間:2021-11-08 點擊數: 來源:組織人事部

                                                          市熱力集團公司召開2021-2022季供暖工作媒體市民見面會(圖1)

                                                                 2021年11月5日上午,淄博市熱力集團有限責任公司召開2021-2022季供暖工作媒體市民見面會。市國資委、市政府市民投訴中心、市住房城鄉建設局領導,駐淄11家新聞媒體記者,部分社會監督員和市民代表參加會議。
                                                          市熱力集團公司召開2021-2022季供暖工作媒體市民見面會(圖2)       會上,與會領導向市熱力集團公司供熱社會監督員頒發了聘書。
                                                                 市熱力集團公司黨委副書記、副總經理許向輝發布了相關情況。他首先介紹了2021年以來市熱力集團公司各項工作開展情況。鞏固夯實供熱主業,積極拓展供熱市場,集中供熱面積穩步增長,在市外開展供熱設計和供熱運行服務取得實質性突破;積極策劃實施淄博市供熱管網互聯互通和工業余熱綜合利用項目,構建全市供熱“一張網”,助力全市能源結構轉型和供熱集約化;積極布局綠色能源產業,組織實施一批有影響的分布式光伏示范項目;多維度推進創新引領,聯合知名高校實施重大共性技術專項攻關,在市屬國有企業中首家建成財務共享中心,信息化管控實現全覆蓋。

                                                                 許向輝詳細介紹了市熱力集團公司今冬供暖準備情況。面對今年煤炭價格大幅上漲給熱源企業帶來的壓力,積極爭取熱源扶持政策,各熱源企業已全部簽訂供用熱協議,同時開展補充熱源建設,做好調峰應急熱源運行準備,確保熱源充沛穩定。全面完成配套工程建設和檢修技改工作,目前既有換熱站、管網及相關設備的全面維護檢修已通過驗收評估,均已達到運行狀態。順利開展運行調試,對換熱站和管網進行注水試壓、保壓排氣和聯動試車,做好設備調試巡檢,供熱系統全面進入冷態運行階段。在前期工作基礎上,將于11月5日起全面進入熱態調試運行階段,按照“全網預熱,擇機分批、緩慢帶入供熱負荷”原則,穩步升溫升壓,確保11月12日24時達到全面、穩定運行標準。做好供暖應急保障工作,制定《供暖期生產運行事故(事件)應急預案》,組建16支搶修隊伍,積極儲備搶修搶險機具物資,開展多部門聯動應急演練,有效提升供暖事故快速反應和應急處置能力。
                                                                 許向輝還介紹了集團公司在做好用戶服務工作方面的主要舉措。提高供暖服務標準化、智慧化水平,建設標準化星級客戶服務大廳2處,開展供熱綜合服務并實現水氣熱業務一站辦理;研發具有自主知識產權的智慧供熱客戶服務平臺,整合熱線系統建設分布式呼叫中心,實現用戶供暖運行數據共享、即時展現和科學統計分析,提高用戶訴求派單、服務力量調集和問題解決及反饋的效率和精準度。推出一系列便民利民措施,提前一個月啟動供暖收費工作,拓寬收費渠道;成立供暖技術服務隊,為用供暖疑難復雜問題提供專業化會診服務;升級供暖管家服務APP,實現供暖服務“一鍵呼叫、一站受理、零延時響應”;建立“我為群眾辦實事”“訪民問暖”活動常態化機制,第一時間幫助用戶解決用暖中遇到的困難和問題。用心傾聽解決用戶訴求,全線開通24小時供熱服務熱線“968111”,逐步實現“一號通辦,一次辦好”;建立起限時辦結、統一督辦和用戶評價反饋辦理機制和群眾訴求快速響應機制,完善“每單必回”的熱線回訪制度,對用戶合理訴求做到“無延時、零遺留、即時解決”;繼續開展總經理接待日活動,聘請社會監督員對供暖服務進行監督。
                                                                 會上,新聞媒體記者和市民代表就為何不能同步供熱、已經供暖為何暖氣片不熱、片暖能不能改成地暖供熱、為何單元用熱率低于30%的小區需要由供熱企業決定是否供暖等問題進行了提問,市熱力集團公司和淄博熱力有限公司、淄博市環保供熱有限公司負責人進行了現場解答。
                                                                 會后,新聞媒體記者來到淄博熱力有限公司開泰首站、淄博市環保供熱有限公司新區鍋爐房和華光路客服大廳進行現場采訪,了解供暖啟動、應急熱源烘爐準備和客戶服務情況。



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